Tipps & Tricks

Auswertung

Die Analyse wird durch den Zweck der Umfrage bestimmt. Die Art und Weise, wie die Auswertung angegangen wird und wie die Ergebnisse analysiert werden, sollte sich am Zweck der Umfrage orientieren, d. h. daran, worauf die Umfrage Antworten geben soll. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, Fragen zu wählen, die nach Möglichkeit dazu beitragen, die durch den Zweck der Umfrage aufgeworfenen Probleme zu verdeutlichen. Gleichzeitig ist es wichtig, dass die richtigen Personen (Zielgruppe) an der Umfrage teilgenommen haben, damit die Ergebnisse für sie relevant und repräsentativ sind. Auf diese Weise können die anschließend durchgeführten Maßnahmen zielgerichtet und effektiv sein.

Auswertung der Ergebnisse

In einigen Fällen ist es notwendig, fortgeschrittene statistische Berechnungen vorzunehmen, in anderen Fällen kann es ausreichend sein, einen einfachen Überblick über die Häufigkeit der Antworten in Bezug auf die verschiedenen Fragen zu geben. Die Analysen können sehr wohl Elemente subjektiver Interpretationen enthalten.
Häufig werden die Daten mit Hilfe von Antwortdaten oder Fragen in kleinere, praktikablere Untergruppen aufgeschlüsselt. Wenn die Ergebnisse auf mehreren Ebenen aufgeschlüsselt werden, ist es wichtig, die Anonymität der Befragten nicht zu gefährden und die Schlussfolgerungen nicht auf einzelne Antworten zu stützen.

Wenn Sie eine umfassende Aufschlüsselung der Ergebnisse in der Analyse wünschen, sollten Sie eine größere Stichprobe von Befragten haben als wenn Sie eine kleinere Aufschlüsselung der Ergebnisse wünschen. Eine bewährte Faustregel unter Statistikern besagt, dass die Daten nie weiter aufgeschlüsselt werden sollten, als dass es mindestens 5 Befragte in jeder Gruppe gibt. Nach der Zusammenfassung der verschiedenen Ergebnisse und dem Abschluss der Analysen sollten diese die Grundlage für Schlussfolgerungen auf einer Gesamtebene bilden. Außerdem sollten Sie entscheiden, welche Maßnahmen Ihrer Meinung nach durchgeführt werden sollten. Dies muss auf Grundlage der Ergebnisse der Umfrage geschehen, aber vorzugsweise auch im Zusammenhang mit Daten und Informationen aus anderen Quellen, nicht nur der Umfrage, gesehen werden.

Maßnahmen auf Grundlage der Ergebnisse und Analysen

Die meisten Unternehmen und Organisationen sammeln regelmäßig Feedback von ihren Kunden, Mitarbeitern usw. durch Umfragen und ähnliche Verfahren. Gleichzeitig zeigt die Erfahrung, dass nur eine kleine Minderheit von ihnen in der Praxis tatsächlich etwas mit dem Feedback macht. Außerdem informieren nur wenige ihre Befragten darüber, wenn sie auf Grundlage des erhaltenen Feedbacks Maßnahmen oder Veränderungen durchführen.

Sie sollten daher die Befragten einer Umfrage nachfassen, um:

• Sie über die Ergebnisse zu informieren
• sie über eventuell getroffene Maßnahmen zu informieren
• weitere Informationen zu sammeln
  Verwenden Sie die Follow-up-Funktion in Tivian, um Folgeumfragen und Informationen an speziell ausgewählte Gruppen oder Einzelpersonen zu senden. Die Befragten möchten das Gefühl haben, dass ihre Interessen berücksichtigt werden, und werden daher höchstwahrscheinlich bereit sein, künftige Umfragen zu beantworten, wenn sie den Eindruck haben, dass ihre Meinung zählt.

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