* Alle Abo-Pakete verlängern sich automatisch um eine weitere Nutzungsperiode, wenn nicht bis zum Ablauf der Laufzeit gekündigt worden ist. Die Kündigung eines Support-Paketes ist jederzeit über einen Button in der Bestell-Bestätigungs-E-Mail zum Ablauf einer Vertragslaufzeit möglich.
** Ein Support Ticket beinhaltet die abschließende und klärende Beantwortung technischer Anfragen zu einer spezifischen Problemstellung durch einen Questback Support Mitarbeiter. Anfragen, die mehrere unterschiedliche Problemstellungen beinhalten, werden als solche gewertet und entsprechend von dem Kontingent der Support-Tickets abgezogen.
Folgende Bereiche sind nicht Bestandteil der Support Services von Questback:
- Konzeptionelle und auswertungsbezogene Hilfestellung.
- Beratung zu Software oder Programmiersprachen von Drittanbietern, die auf die Questback Software zugreifen.
- Hilfestellung bei Vorfällen, die auf unsachgemäßer Nutzung der Questback Vertragssoftware zurückzuführen sind (z.B. die Nutzung der Vertragssoftware entgegen dem Benutzerhandbuch, Eigenprogrammierungen, Veränderungen von Templates o.ä.).
