FAQ

Die Unterlagen zum Datenschutz bei  Unipark können gesammelt auf der MyUnipark Community im Downloadbereich  heruntergeladen werden oder per E-Mail (info@unipark.de) angefordert werden.

Während der Laufzeit des Abonnements können die erhobenen Daten vom User selbst gelöscht werden. Entweder, indem man das gesamte Fragebogenprojekt löscht, oder lediglich die erhobenen Daten. Wird eine Lizenz gekündigt, so werden die gesamten persönlichen Informationen nach Ablauf der Laufzeit automatisch gelöscht.

Das Unternehmen Tivian, zu dem wir als akademisches Unipark Programm dazugehören, bereitet sich seit langer Zeit auf die neue DSGVO vor. Alle wichtigen Informationen zu unseren Maßnahmen finden Sie in dieser Infobroschüre (PDF) und auf der Tivian Website.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an info@unipark.de wenden.

Zur Teilnahme am Unipark-Programm sind ausschließlich Personen und Institutionen berechtigt, die zu einer staatlichen oder privaten Hochschuleinrichtung gehören (z. B. als ordentlich immatrikulierter Student, Mitarbeiter oder als Lehrstuhl) oder in einer solchen tätig sind (z. B. als Mitarbeiter). Nur derartige Personen bzw. Institutionen können berechtigte Nutzer der Online-Services im Rahmen des Unipark-Programms sein.

Der Online-Service im Rahmen des Unipark-Programms darf nur für rein wissenschaftliche und nicht-kommerzielle Forschungszwecke genutzt werden.

Gehören Sie einer nicht-universitären Forschungseinrichtung oder einer Nichtregierungsorganisation an und haben Interesse am Unipark Programm teilzunehmen, dann wenden Sie sich bitte mit Ihrer Anfrage an info@unipark.de 

Die Laufzeit des Abonnements startet mit dem Kauf der Lizenz.

Du kannst deine Testlizenz vor Ablauf der 14 Tage Testphase über diesen Link vorzeitig upgraden: Testlizenz upgraden . Um das vorzeitige Upgrade durchzuführen, müssen die Zahlungsdaten erneut eingegeben werden. Auch wenn beim Kauf der Testlizenz schon Zahlungsdaten (Kreditkarte etc.) hinterlegt wurden, findet keine doppelte Abbuchung statt.  Durch das vorzeitige Ugprade ist der eigentliche Kauf der Lizenz abgeschlossen.

In der Testversion  können die Umfragedaten nicht exportiert werden. Das ist nur mit der Vollversion möglich. Die Testlizenz kann über diesen Link https://www.unipark.com/de/testlizenzen-upgraden/ vorzeitig zu einer Vollversion geupgraded werden.

Umfrageprojekte können archiviert werden. Dabei werden zur Entlastung der Datenbank die Ergebnisdaten des Projekts in einer Zip-Datei komprimiert und in einen geschützten Bereich der Festplatte ausgelagert. Dieser Prozess findet einmal täglich in einer Schwachlastphase statt, nach erfolgreicher Archivierung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Über eine Reaktivierungsfunktion kann das Projekt wahlweise mit oder ohne Ergebnisdaten wieder in die Projektliste überführt, bearbeitet und erneut ins Feld gestellt werden. Wie viele Projekte kann ich archivieren? Einzellizenz: 5 ProjekteLehrstuhllizenz: 100 Projekte  Institutslizenz: 400 Projekte

Nein. Du kannst ein mehrsprachigen Fragebogen mit einem Projekt (Lizenz: Student) durchführen. Wie eine mehrsprachige Umfrage in EFS Survey umgesetzt werden kann, wird im Handbuch erklärt.

Sie können sich über folgenden Link Ihre Bestellung(en) anzeigen lassen und weitere Informationen (Rechnung, Bestelldatum, usw.) einsehen: Bestellübersicht 

Du kannst Deine Lizenz kündigen, indem Du auf den Kündigungs-Button klickst, der sich in der Bestellbestätigungs-E-Mail befindet, die Du nach der Bestellung Deiner Lizenz erhalten hast.

Alternativ kannst Du Dein Abo auch bei unserem Payment Provider Cleverbridge stornieren. Einfach eine E-Mail an cs@cleverbridge.com mit Angabe der Referenznummer schreiben.

Das Handbuch kann entweder über den Hilfe-Button in der Software oder in der Community im Downloadbereich heruntergeladen werden.

Du hast eine Lizenz bestellt und folgende Nachricht erhalten:„acc_email_exists“

In diesem Fall besteht bereits ein Account bei Unipark, bei dem Deine Email Adresse hinterlegt ist. Da die Email Adresse unique ist (nur einmal im System vorhanden sein darf) musst Du die Bestellung einer neuen Lizenz unter einer anderen Email Adresse durchführen oder du änderst die Email Adresse Deines bestehenden Accounts ab und bestellst dann neu. Bitte nicht vergessen, dass Du die fehlgeschlagene Bestellung über den Storno-Button in der Bestätigungsmail (bitte auch SPAM-Ordner checken) kündigst. Solltest Du hierbei Probleme haben, kannst Du dich an cs@cleverbridge wenden und unter Angabe der Referenznummer die Bestellung stornieren lassen.

Solltest Du keine weitere Lizenz benötigen, prüfe bitte Deinen bestehenden Zugang und storniere die zusätzliche Bestellung über den Storno-Button in der Bestellbestätigung. Andernfalls erhaltst Du eine zusätzliche Rechnung.

Es gibt verschiedene Gründe, die für die Deaktivierung Deines Accounts verantwortlich sein können. 1. Deine Lizenz ist abgelaufen, da sie von dem Besteller der Lizenz gekündigt wurde. -> Bitte wende Dich an unseren Partner Cleverbridge. 2. Deine Lizenz ist abgelaufen, weil die Rechnung nicht in dem vorgegebenen Zeitraum beglichen wurde. -> Bitte wende Dich an unseren Partner Cleverbridge. 3. Dein Account wurde nicht von Deinem Accountverwalter verlängert. -> Bitte wende Dich an Deinen (hochschulinternen) Lizenzverwalter.

In unserer Tivian Support Community findest Du das Support-Forum, Tipp&Tricks und Video-Tutorials. Du kannst Dich über deinen Unipark Account in die Community einloggen. Logg dich in Unipark ein und klicke auf das „Community“ Symbol oben rechts.