FAQ | Häufig gestellte Fragen zur Bestellung und Lizenz | Unipark Support

FAQ

Datenschutz

Lizenz

  • Darf ich eine Unipark Lizenz kaufen? Wer darf am Unipark Programm teilnehmen?

    Zur Teilnahme am Unipark-Programm sind ausschließlich Personen und Institutionen berechtigt, die zu einer staatlichen oder privaten Hochschuleinrichtung gehören (z. B. als ordentlich immatrikulierter Student, Mitarbeiter oder als Lehrstuhl) oder in einer solchen tätig sind (z. B. als Mitarbeiter). Nur derartige Personen bzw. Institutionen können berechtigte Nutzer der Online-Services im Rahmen des Unipark-Programms sein. Gehören Sie einer nicht-universitären Forschungseinrichtung oder einer Nichtregierungsorganisation an und haben Interesse am Unipark Programm teilzunehmen, dann wenden Sie sich bitte mit Ihrer Anfrage an info@unipark.de 

  • Ab wann startet die Laufzeit meiner Lizenz?

    Die Laufzeit des Abonnements startet mit dem Kauf der Lizenz.

  • Wie kann ich vor Ablauf der 14 Tage Testphase meine Testlizenz zur Vollversion upgraden?

    Du kannst deine Testlizenz vor Ablauf der 14 Tage Testphase über diesen Link vorzeitig upgraden: Testlizenz upgraden . Um das vorzeitige Upgrade durchzuführen, müssen die Zahlungsdaten erneut eingegeben werden. Auch wenn beim Kauf der Testlizenz schon Zahlungsdaten (Kreditkarte etc.) hinterlegt wurden, findet keine doppelte Abbuchung statt.  Durch das vorzeitige Ugprade ist der eigentliche Kauf der Lizenz abgeschlossen.

  • Kann ich bei meiner Testlizenz die Umfragedaten herunterladen?

    In der Testversion  können die Umfragedaten nicht exportiert werden. Das ist nur mit der Vollversion möglich. Die Testlizenz kann über diesen Link https://www.unipark.com/de/testlizenzen-upgraden/ vorzeitig zu einer Vollversion geupgraded werden.

  • Wie viele Projekte kann ich archivieren?

    Umfrageprojekte können archiviert werden. Dabei werden zur Entlastung der Datenbank die Ergebnisdaten des Projekts in einer Zip-Datei komprimiert und in einen geschützten Bereich der Festplatte ausgelagert. Dieser Prozess findet einmal täglich in einer Schwachlastphase statt, nach erfolgreicher Archivierung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Über eine Reaktivierungsfunktion kann das Projekt wahlweise mit oder ohne Ergebnisdaten wieder in die Projektliste überführt, bearbeitet und erneut ins Feld gestellt werden. Wie viele Projekte kann ich archivieren? Einzellizenz: 5 ProjekteLehrstuhllizenz: 100 Projekte  Institutslizenz: 400 Projekte

  • Mein Fragebogen soll mehrsprachig sein, brauche ich dafür mehrere Projekte?

    Nein. Du kannst ein mehrsprachigen Fragebogen mit einem Projekt (Lizenz: Student) durchführen. Wie eine mehrsprachige Umfrage in EFS Survey umgesetzt werden kann, wird im Kapitel 16 (Mehrsprachige Umfragen durchführen) auf S. 633 im Handbuch erklärt.

  • Wo bekomme ich eine Übersicht über meine Bestellung(en)?

    Sie können sich über folgenden Link Ihre Bestellung(en) anzeigen lassen und weitere Informationen (Rechnung, Bestelldatum, usw.) einsehen: Bestellübersicht 

  • Kann ich auf meine Ergebnisse auch nach Kündigung meiner Lizenz zugreifen?

    Nein. Sobald die Lizenz gekündigt wurde und der Lizenzzeitraum abgelaufen ist, wird dein Account deaktiviert. Ein Zugriff auf die Software EFS Survey ist somit nicht mehr möglich. Daher ist es sehr wichtig, dass Du alle nötigen Daten (Ergebnisdaten, das Projekt usw.) vorher exportierst und am besten lokal auf deinem Computer speicherst.

    Auch die Nutzung von Reporting+ ist nur während der aktiven Laufzeit möglich.

  • Wie kann ich mein Lizenz-Abo kündigen?

    Du kannst Deine Lizenz kündigen, indem Du auf den Kündigungs-Button klickst, der sich in der Bestellbestätigungs-E-Mail befindet, die Du nach der Bestellung Deiner Lizenz erhalten hast.

    Alternativ kannst Du Dein Abo auch bei unserem Payment Provider Cleverbridge stornieren. Einfach eine E-Mail an cs@cleverbridge.com mit Angabe der Referenznummer schreiben.

Account

  • Wo finde ich das Handbuch zur Software?

    Das Handbuch kann entweder über den Hilfe-Button in der Software oder in der Community im Downloadbereich heruntergeladen werden.

  • Was bedeutet die Meldung "Acc_Email_Exists"

    Du hast eine Lizenz bestellt und folgende Nachricht erhalten:„acc_email_exists“

    In diesem Fall besteht bereits ein Account bei Unipark, bei dem Deine Email Adresse hinterlegt ist. Da die Email Adresse unique ist (nur einmal im System vorhanden sein darf) musst Du die Bestellung einer neuen Lizenz unter einer anderen Email Adresse durchführen oder du änderst die Email Adresse Deines bestehenden Accounts ab und bestellst dann neu. Bitte nicht vergessen, dass Du die fehlgeschlagene Bestellung über den Storno-Button in der Bestätigungsmail (bitte auch SPAM-Ordner checken) kündigst. Solltest Du hierbei Probleme haben, kannst Du dich an cs@cleverbridge wenden und unter Angabe der Referenznummer die Bestellung stornieren lassen.

    Solltest Du keine weitere Lizenz benötigen, prüfe bitte Deinen bestehenden Zugang und storniere die zusätzliche Bestellung über den Storno-Button in der Bestellbestätigung. Andernfalls erhaltst Du eine zusätzliche Rechnung.

  • Warum wurde mein Account deaktiviert? Warum kann ich mich nicht mehr einloggen?

    Es gibt verschiedene Gründe, die für die Deaktivierung Deines Accounts verantwortlich sein können. 1. Deine Lizenz ist abgelaufen, da sie von dem Besteller der Lizenz gekündigt wurde. -> Bitte wende Dich an unseren Partner Cleverbridge. 2. Deine Lizenz ist abgelaufen, weil die Rechnung nicht in dem vorgegebenen Zeitraum beglichen wurde. -> Bitte wende Dich an unseren Partner Cleverbridge. 3. Dein Account wurde nicht von Deinem Accountverwalter verlängert. -> Bitte wende Dich an Deinen (hochschulinternen) Lizenzverwalter.